Los hábitos digitales modifican la forma en que los usuarios descubren, comparan y compran productos, mientras las empresas buscan integrar canales y procesar datos en tiempo real.
Buenos Aires, 28 ago (NA). Los cambios tecnológicos continúan modificando la forma en que los consumidores llegan a los productos y toman decisiones de compra. Según informó la Agencia Noticias Argentinas, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y los nuevos hábitos digitales redefinen el recorrido que realizan las personas antes de adquirir un bien o servicio.
En este contexto, las empresas enfrentan el desafío de integrar sus operaciones para ofrecer experiencias consistentes en todos los canales. La complejidad radica en que, por cada interacción iniciada desde una red social, un marketplace o una tienda online, se genera información que debe ser procesada y actualizada en tiempo real.
Hábitos de consumo
El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) indica que el 85% de los consumidores argentinos busca información en línea antes de realizar una compra en una tienda física. Este dato refleja un recorrido de compra cada vez más híbrido.
Según el informe Connected Shoppers de Salesforce, el 53% de los consumidores descubre productos en las redes sociales, porcentaje que asciende al 76% en la Generación Z. Plataformas como Instagram, TikTok y YouTube se consolidan como puntos de ingreso relevantes en la toma de decisiones de compra.
El Adyen Retail Report 2025 señala que más de un tercio de los consumidores utiliza herramientas de inteligencia artificial durante su proceso de compra.
Declaraciones de TIVIT
Danny Andrey Tambo Rodríguez, Service Manager Cloud de TIVIT, afirmó: «El consumidor ya no sigue un recorrido predecible. Puede descubrir un producto en una red social, consultar recomendaciones en una herramienta de inteligencia artificial, comparar alternativas en distintos canales digitales y concretar la compra desde una aplicación, un marketplace o una tienda física. El desafío para las empresas ahora es tener la capacidad tecnológica suficiente para acompañar ese recorrido en tiempo real».
También sostuvo que «la diferencia competitiva ya no está solamente en atraer consumidores, sino en responder a sus expectativas en tiempo real. Esto requiere arquitecturas tecnológicas preparadas para integrar aplicaciones, procesar grandes volúmenes de información y garantizar disponibilidad permanente de los servicios que hacen posible la experiencia de compra».
Desafíos para las empresas
- Integración entre canales y plataformas: garantizar que ecommerce, marketplaces, aplicaciones móviles, redes sociales y canales conversacionales compartan información consistente.
- Visibilidad de inventario en tiempo real: asegurar que la disponibilidad de productos sea la misma en todos los puntos de contacto.
- Escalabilidad de la infraestructura: absorber aumentos repentinos de demanda durante campañas o eventos comerciales.
- Disponibilidad de los servicios: minimizar interrupciones que impacten en las ventas y en la experiencia del cliente.
- Procesamiento de datos en tiempo real: convertir la información generada en decisiones rápidas y accionables.
- Automatización de procesos críticos: reducir tareas manuales en atención al cliente, inventarios y gestión de pedidos.
- Seguridad y continuidad operativa: proteger los datos y garantizar la continuidad de los servicios frente a incidentes o picos de tráfico.
Según TIVIT, el desafío de las organizaciones ya no pasa únicamente por sumar nuevos canales de venta, sino por construir una operación tecnológica capaz de sostener experiencias fluidas y consistentes en cada punto de contacto.